查看: 489294|回复: 9

[我要爆料] 3·15消费者权益日,去年南通消费维权情况如何?来看这份报告

[复制链接]
发表于 2019-3-15 15:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天是3·15国际消费者权益日
近日市场监督管理局、市消费者协会
召开3·15消费维权发布会
640?wx_fmt=jpeg.jpg

去年以来
全市电信服务投诉举报明显上升
家居用品投诉举报居高不下
全市消费者诉求量总体上升
640?wx_fmt=png.jpg

我市市场监管部门
加大保健品、家纺、网络等市场的整治力度
加强对食品安全、药品疫苗质量等的监管督查
维权效能继续提升


在中消协今年2月发布的《2018年70个城市消费者满意度测评报告》中,我市城市消费者满意度超越上海,跃居全国大中城市第二位,连续两年位居全国三甲。

总体情况

     2018年,我市全年受理消费者投诉61235件,帮助消费者挽回损失1945.13万元。已落实先行赔付的企业,消费投诉七日内办结率达到98%以上,消费者满意度达98%,企业自行和解率99.8%,均创历史新高。

统计显示

640?wx_fmt=jpeg.jpg

广告类投诉举报量下降明显。2018年共受理广告类投诉举报1158件,同比下降51.44%。全市市场监管部门不断加强各类广告的监管和整治,效果显著。


电信服务投诉举报明显上升。2018年共受理各电信运营商的投诉举报304件,同比增长130.30%。反映的主要问题有:虚假广告、擅自开通收费业务、办理套餐捆绑搭售其他收费业务、强制以话费形式退还宽带调制解调器押金、业务扣费不明等问题。全国市场监管部门对“流量不限量”虚假广告问题进行专项整治,此类投诉举报占据近三分之一,因此增长幅度较大。


640?wx_fmt=jpeg.jpg

家居用品投诉举报仍居高不下。2018年共受理家居用品类投诉举报2311件,占投诉举报总量的16.85%。排名前五位的分别是:床上用品、家具、日杂用品、厨房用品和眼镜。其中床上用品投诉举报1228件,占家居用品投诉举报的53.14%,主要发生在网络消费领域,以涉嫌产品质量问题和虚假广告宣传为主。


家庭装修消费市场纠纷呈增长态势。2018年共受理涉及装修设计服务和装修建材类投诉举报862件,占投诉举报总量的6.28%,同比增长28.46%。反映经营者的主要问题有:虚假宣传、装修工程质量、装修建材质量、不履行服务承诺、使用建材与合同约定不符等。从2016年开始,涉及家庭装修服务及家装建材类的投诉举报已连续3年增长,与装修市场消费需求不断增大有关。


640?wx_fmt=jpeg.jpg

互联网消费纠纷下降明显。2018年共受理各类互联网消费投诉举报2016件,占投诉举报总量的14.69%,同比下降35.07%。从涉及类别上看,相关投诉举报主要集中在家纺产品,从涉及性质上看,相关投诉举报主要集中在广告和产品质量。


除此之外
    我市还开展食品药品监管大督查大排查大落实集中行动,排查各类企业5万余家,责令整改4780家,消除风险隐患3180个。

    强化特种设备监管,全市80%以上地区建立了第三方安全检查机制,电梯困人故障率和投诉率连续三年持续下降。

    实施肉菜管理、餐饮业质量安全、学校食堂等规范提升工程,建成国家级肉菜规范管理示范超市3家、省级餐饮示范店260家,改造学校食堂220个。

五条投诉举报热线

消费者要进行咨询、投诉和举报,渠道畅通非常重要,刚刚组建成立不久的市场监管局,目前有12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线。


接下来,他们将建立统一、权威、高效的12315行政执法体系,完善应急处置机制,加强对突发事件的市场价格监管,防止出现“天价事件”,不断提升举报案件问题处置的有效率和举报人的满意度。


此外,今年的“315”免费检测活动也要开始了

今年,南通市市场监管局将继续开展“你送我检”免费检测活动,主要有室内空气质量“甲醛”检测、室内空气质量“总挥发性有机物”检测,以及贵金属、珠宝类检测等8大类。免费检测活动采取网上报名方式,3月15日9:00至3月16日17:00,市民可登录南通市市场监管局官网进行报名。免费检测额满为止,其余符合条件报名者可享受六折优惠。

640?wx_fmt=jpeg.jpg


2019年
南通将围绕“信用让消费更放心”年主题
建立健全维权服务体系
鼓励社会公众举报制售假冒伪劣商品行为
强化产品质量、食品、药品的安全监管
开展保健市场执法亮剑、打击虚假违法广告等行动
全力打造“放心消费,乐享南通”品牌


来源:江海明珠网


回复

使用道具 举报

发表于 2019-3-15 16:02 | 显示全部楼层
看来电信服务这块做的不行啊  大家意见都很大啊
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-3-15 16:32 | 显示全部楼层
我市城市消费者满意度超越上海是南通太小了吗
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-3-15 21:54 | 显示全部楼层
还有很多没有挽回吧
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-3-15 23:18 | 显示全部楼层
满意度有什么高吗
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-3-15 23:59 | 显示全部楼层
bm不安于命 发表于 2019-3-15 16:32
我市城市消费者满意度超越上海是南通太小了吗

满意度这么高吗
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-3-16 11:05 | 显示全部楼层
基本上315一过  就又恢复原样了
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-3-16 15:39 | 显示全部楼层
维权的人肯定很多了
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-3-16 23:29 | 显示全部楼层
LIUYY04 发表于 2019-3-16 15:39
维权的人肯定很多了

那肯定的了
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-3-17 10:09 | 显示全部楼层
家居用品类的投诉是最多的
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

Copyright ©2014 南通热线 All Right Reserved.  Powered by nt.cc!  ( B2-20100110-23 ) 公安备案号 32060202000118

本站信息均由会员发表,不代表南通热线立场,如侵犯了您的权利请发帖投诉 QQ

法律顾问:上海申浩(南通)律师事务所,咨法豆·法律公共服务平台

侵权举报:本页面所涉内容为用户发表并上传,相应的法律责任由用户自行承担;本网站仅提供存储服务;如存在侵权问题,请权利人与本网站联系删除!举报电话:0513-85340918

举报邮箱:邮箱:[email protected]

快速回复 返回顶部 返回列表